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要聞：
運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)
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電商遇“無(wú)理由退貨” 新消法嚴(yán)格或能促優(yōu)勝劣汰
新消法的修訂，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)已經(jīng)相當(dāng)全面，可以用“嚴(yán)格”二字來(lái)形容。其中一條，就引起了很多企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注，那就是對(duì)于電商的新要求：“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品七日內(nèi)無(wú)理由退貨”。該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類(lèi)商品除外。那么，這對(duì)近兩年熱衷發(fā)展電商的家居企業(yè)有哪些影響呢?
新消法嚴(yán)格但不苛刻
淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)商城上，相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由于價(jià)格高、運(yùn)費(fèi)高、包裝復(fù)雜，退貨對(duì)于消費(fèi)者和商家都可謂是“難言之痛”。業(yè)界人士認(rèn)為，7天無(wú)理由退貨對(duì)于大型家居建材商品來(lái)講，如果不能合理界定無(wú)理由退貨的界限，最終可能會(huì)引發(fā)更多的網(wǎng)購(gòu)糾紛。正因如此，新消法規(guī)定，定制類(lèi)的產(chǎn)品不在無(wú)條件退換貨范圍內(nèi)。并且，除了一些特殊情況外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，雖無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
曲美家具負(fù)責(zé)人認(rèn)為，新消法明確了買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利和義務(wù)，有利于維護(hù)雙方的權(quán)利。家居電商應(yīng)嚴(yán)格遵守關(guān)于7天退換貨的服務(wù)政策，嚴(yán)格按照《消費(fèi)者協(xié)議保護(hù)法》和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。“但對(duì)于所有定制類(lèi)產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退換貨這一條，在消費(fèi)者下單之前，客服人員需要把這一點(diǎn)和消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通并確認(rèn)，以免發(fā)生糾紛。”
新消法能促進(jìn)優(yōu)勝劣汰
新消法的出臺(tái)，將對(duì)中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)尤其是電商市場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)和洗牌。曾經(jīng)，消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物出現(xiàn)糾紛時(shí)，淘寶往往將問(wèn)題推給賣(mài)家店鋪，而自己從中保持中立。但新消法規(guī)定，如果商戶不受理，消費(fèi)者可以直接起訴提供服務(wù)的電商平臺(tái)公司，如此一來(lái)，很多習(xí)慣保持中立態(tài)度的電商平臺(tái)將很難置身事外，這也將加速很多電商企業(yè)向更規(guī)范遷移，同時(shí)也將使更多的不規(guī)范賣(mài)家被驅(qū)趕出局。
居然在線汪小康表示，新消法如此規(guī)定，是很有必要的。“消費(fèi)者為什么到你這個(gè)平臺(tái)來(lái)購(gòu)物?就是因?yàn)樾湃文恪Ｈ绻霈F(xiàn)糾紛，平臺(tái)不受理索賠卻和商家玩兒踢皮球，就會(huì)讓消費(fèi)者感到失望。絕大部分消費(fèi)者都不是無(wú)理取鬧的，從另一個(gè)角度看，新消法也讓平臺(tái)的服務(wù)得到提升。”汪總還認(rèn)為，從新消法中能看到未來(lái)電商市場(chǎng)的趨勢(shì)：線上線下一體化。“7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的決策，可以促進(jìn)商家加強(qiáng)自己的產(chǎn)品質(zhì)量，從而減少退換貨的事件發(fā)生。而把線上產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)與線下保持一致，才是未來(lái)電商的最終目標(biāo)。”
?。ㄓ浾?李小娟 姚映雪）
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