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要聞：
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德魯克：不可小瞧的豐田五問(wèn)
德魯克究竟教給了我們什么？現(xiàn)在很多人都在學(xué)習(xí)德魯克著作，而且學(xué)到了“無(wú)限的智慧”。德魯克一生最大的貢獻(xiàn)，如他所說(shuō)：“有無(wú)數(shù)的人、無(wú)數(shù)的企業(yè)、無(wú)數(shù)的非營(yíng)利組織、無(wú)數(shù)的政府部門(mén)的生命或命運(yùn)因此而變得不平凡，變得更偉大，而且還可以延續(xù)下去，直到永遠(yuǎn)。”本文摘自我寫(xiě)的《德魯克黃金筆記》，這是第一本以本土文化、思維及價(jià)值觀來(lái)傳播彼得
德魯克的管理理念、管理思維和管理方法的財(cái)經(jīng)管理類著作，書(shū)中我和大家分享近年來(lái)自己修煉的一點(diǎn)點(diǎn)心得與實(shí)際有效的做法，總結(jié)出“德魯克黃金筆記”，有七點(diǎn)改變了我的人生，更改變了我們的家。
如果某天早上，工廠的地板上出現(xiàn)一攤油漬，廠長(zhǎng)一定會(huì)讓人把它清理掉，并且越快越好，但很少會(huì)出現(xiàn)像日本豐田汽車(chē)公司這樣的做法。
遇到這種狀況，豐田人一定會(huì)“親自看清楚”，并且詢問(wèn)五次“為什么”。豐田的決策模式，不僅是要發(fā)掘問(wèn)題的真正原因，更為重要的是要“創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。
一、工廠的地板上有一攤油，為什么？
答：因?yàn)闄C(jī)器漏油。
二、為什么機(jī)器會(huì)漏油？
答：因?yàn)橛拖淦屏恕?br />
三、為什么油箱會(huì)破？
答：因?yàn)槲覀兯少?gòu)的油箱材質(zhì)較差。
四、為什么我們所采購(gòu)的油箱材質(zhì)較差？
答：因?yàn)閮r(jià)格低。
五、為什么我們要采購(gòu)價(jià)格低但質(zhì)量差的油箱？
答：對(duì)采購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)是視短期節(jié)省的開(kāi)支而定，而不是看長(zhǎng)期的績(jī)效表現(xiàn)。
豐田這種“剝洋蔥式”的質(zhì)疑態(tài)度，正是“沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)就不做決策”的范本，是求真相、找機(jī)會(huì)的作風(fēng)和文化，這已成為豐田汽車(chē)獨(dú)特而有效的決策模式。
豐田五問(wèn)不是僅求清除油漬的解決表面問(wèn)題，而是著眼于公司的未來(lái)機(jī)會(huì)，也就是改變“獎(jiǎng)勵(lì)制度”，滿足“零缺點(diǎn)”的最高質(zhì)量。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變革和延續(xù)之間求取平衡。變革和持續(xù)是同一件事的兩極，但不是對(duì)立的，要在變革與持續(xù)之間保持平衡，就需要不斷地改良資訊的設(shè)備和傳送系統(tǒng)，使得資訊既有效，又能實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。例如，通過(guò)有目的、有條理、有系統(tǒng)地定期資訊分享和溝通協(xié)調(diào)，建立起彼此的信任關(guān)系，但卻必須建立在對(duì)企業(yè)的使命、價(jià)值、成效、成果定義的基礎(chǔ)上。更為重要的是，變革和持續(xù)的平衡必須要建立在“認(rèn)知、報(bào)酬和贊賞”的基礎(chǔ)上才會(huì)有效。
為此，有系統(tǒng)地改善、發(fā)掘成功，對(duì)一個(gè)企業(yè)可能更有效。如果沒(méi)有這些政策，就不可能成為成功的創(chuàng)新者。
令人不解的是，二九年的豐田已不再風(fēng)光了，到底為什么？雖然員工繼續(xù)五問(wèn)為什么，但最高的領(lǐng)導(dǎo)階層卻隱瞞“腳墊門(mén)”的嚴(yán)重瑕疵，以至于豐田汽車(chē)公司遇到了空前的重大危機(jī)，不但收回了五百多萬(wàn)部車(chē)子，且該社社長(zhǎng)豐田章男不得不前往美國(guó)國(guó)會(huì)面對(duì)國(guó)會(huì)議員的公開(kāi)羞辱與求償官司，造成了前所未有的信譽(yù)傷害，付出了極為慘重的代價(jià)。真悔不當(dāng)初，因?yàn)椴桓颐鎸?duì)問(wèn)題，不接納反對(duì)意見(jiàn)，一意孤行，以為錯(cuò)到底便是對(duì)的。不料竟成了“沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)，就不做決策”的典型案例。
如果持續(xù)改善是豐田汽車(chē)的DNA，那么豐田五問(wèn)的決策制度則是其內(nèi)核。
本文摘選自詹文明著《德魯克黃金筆記》
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